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大震災乗り切った遠隔操作システムのIT活用法

大震災乗り切ったIT活用法！応用可能な遠隔操作システム

2012/01/04

　離れた場所にあるパソコンのデスクトップ画面を共有したり、遠隔操作したりできる遠隔操作システムは、ヘルプデスクなどの企業で幅広く採用されている。パソコン自体の操作や、アプリケーションの使い方が分からない初心者に対し、自宅に出向かなくても適切な指示が出せる製品・サービスだ。この遠隔操作システム、実は在宅勤務の実現にも応用できる。今回は、ある税理士法人の事例を紹介しながら、その可能性を紹介しよう。

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エー・アンド・パートナーズ税理士法人
従業員数／13名
売上高／非公開
事業内容／税理士法人

ISL Online（アイエスエル・オンライン）
株式会社オーシャンブリッジ


確定申告締め切り直前の3月11日に東日本大震災が発生。多くの従業員が出社できなくなり、申告業務が滞る危険性に直面した。		既に導入していた遠隔操作システムを使い、各従業員が自宅から会社内のパソコンを操作。		申告作業を期日までに完了させることに成功。また、顧客の元に足を運ぶ必要が格段に減り、出張が少なくなった。

当初の目的は顧客PCを“遠隔操作”して対応することだった

■ソフトの操作法を電話で伝えるのは難しかった

　エー・アンド・パートナーズ税理士法人は、新潟と東京の2箇所に拠点を展開している税理士事務所。高度な提案力を武器に、税務・会計の枠を越えた経営支援を行っている。
　通常、税理士事務所の顧客は、その地域に集中していることが多い。ところが、エー・アンド・パートナーズ税理士法人では、同グループの経営コンサルタント会社「ビジネスサポートあうん」から、遠隔地の顧客を紹介されるケースが少なくなかった。その中には、パソコンそのものの操作や、会計ソフトの使い方に慣れていない人もいる。こうした人々に電話で操作法を教えるのは、かなり難しい作業だったという。

操作に悩む顧客を支える方法がないか、探していた…

　私たちは、大阪府、岐阜県、愛知県、静岡県などのお客さまともお付き合いがあります。例えば「会計ソフトの使い方が分からない」とご連絡をいただいた場合でも、簡単に客先に出向くというわけにはいきません。そこで、電話を使って指示をお伝えするのですが、こちらの意図がうまく伝わらないケースも多かったのです。時には、会計データをファイルストレージなどで送ってもらい、それを見ながらやりとりしたこともあったのですが、これだと時間と手間がかかりすぎました。もっと効率よく、お客さまのお問い合わせに答えられる手段がないか、ずっと探していたんです。（東京事務所・山田拓巳氏）

当時を振り返る山田氏

	東京事務所でマネージャーを務める山田氏。パソコンや会計ソフトの操作で悩む遠方の顧客に対し、効果的に支える方法を探していた。

■試用版をダウンロードしてすぐに導入を決定！

図1 実際の使用画面

	「ISL Online」では、先方のパソコンのデスクトップがウインドウとして表示される。自分のパソコンと同様の感覚で、違和感なく操作できるのが特徴だ。

　エー・アンド・パートナーズ税理士法人がリモートコントロール製品「ISL Online（アイエスエル・オンライン）」を導入したのは、2009年のこと。開発・販売元であるオーシャンブリッジが「ビジネスサポートあうん」の会員だった縁で、この製品の存在を知ったのだという。
　山田氏は、オーシャンブリッジのウェブサイトから試用版をダウンロード。山田氏のいる東京事務所と、新潟の事務所をつないで実験をしてみた。山田氏のパソコンに新潟事務所のパソコンの画面が表示され、ごくスムーズに操作できることを確認。山田氏は、すぐに導入を決意したという。

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